Wenn etwas klemmt
Eine Zahlung bleibt hängen, ein Gast will sein Geld zurück, oder du suchst einen Vorgang – hier steht, was zu tun ist.
Wenn eine Zahlung stecken bleibt
Nicht jede Buchung, die keine Bestätigung bekommt, ist ein Abbruch. Das Handy hat kein Netz, der Gast schließt das PayPal-Fenster zu früh – bezahlt hat er trotzdem. Deshalb löscht YourSlots eine unbezahlte Buchung nicht einfach, sondern fragt vorher bei PayPal nach, was wirklich passiert ist. Das geschieht 30 Minuten nach der Buchung.
| Was PayPal sagt | Was YourSlots tut |
|---|---|
| Der Gast hat bezahlt | Die Buchung wird nachträglich bestätigt, der Gast bekommt seine Bestätigungs-Mail. |
| Der Gast hat freigegeben, das Geld ist noch nicht eingezogen | Der Betrag wird eingezogen, danach bestätigt. |
| Es gab nie eine Zahlung | Die Buchung wird entfernt, der Platz ist wieder frei. |
| PayPal antwortet gerade nicht | Es wird gewartet – bis zu 24 Stunden. Erst dann wird der Platz freigegeben. |
Der letzte Fall ist der wichtige: Lieber hält YourSlots einen Platz eine Weile zu lange fest, als ihn jemandem wegzunehmen, der bezahlt hat. Du musst dafür nichts tun – das läuft von selbst.
Eine nachträglich bestätigte Buchung sieht aus wie jede andere: Gast-Mail raus, Kopie in deinen Studio-Posteingang, ganz normal in der Liste. Eine gesonderte Meldung „hier war ein zweiter Anlauf nötig" gibt es nicht.
Geld zurückgeben
Musst du einen Betrag erstatten, findest du bei der Buchung (und beim Gutschein) den Knopf „Zurückerstatten" – du musst dafür also nicht in dein PayPal- oder Mollie-Konto wechseln. Bei einer Buchung ist der volle Betrag vorgeschlagen, ein Teilbetrag ist möglich – etwa, wenn ihr eine Bearbeitungsgebühr einbehaltet. Bei einem Gutschein geht immer der ganze noch offene Betrag zurück: Ein Rest, der stehen bliebe, wäre nicht mehr einlösbar und würde verfallen. Danach steht am Vorgang, wann und wie viel erstattet wurde.
- Beide Zahlungswege – PayPal wie Mollie.
- Nur Inhaber:innen sehen den Knopf; für die Mitarbeiter-Rolle ist er nicht da.
- Einmal je Zahlung. Ist erstattet, ist der Knopf weg – auch wenn du nur einen Teil zurückgegeben hast. Den Rest regelst du dann außerhalb von YourSlots.
Beim Stornieren passiert das absichtlich nicht automatisch. Wer eine No-Show-Absicherung nimmt, will sie bei einer kurzfristigen Absage oft behalten – diese Entscheidung nimmt dir YourSlots nicht ab. Zwei Klicks, dafür keine Überraschung auf dem Konto.
Im Admin
- In der Buchungsliste zeigt die Spalte „Bezahlt" den Betrag. Buchungen ohne Absicherung zeigen hier nichts.
- Öffnest du eine Buchung, findest du unter „Zahlung" Status, Betrag und die PayPal-Vorgangs-/Order-ID (damit findest du die Zahlung in deinem PayPal-Konto wieder).
- „Als bezahlt markieren" – für Bar-/Telefonbuchungen kannst du eine Buchung manuell als bezahlt kennzeichnen (es wird keine Online-Zahlung ausgelöst).
Storno/Absage: Rückzahlungen laufen nicht automatisch – aber du musst dafür nicht mehr zu PayPal. Erstatten geht direkt in YourSlots, über den Knopf „Zurückerstatten" an der Buchung (und am Gutschein): ganz oder teilweise, über PayPal und Mollie. Nur Inhaber:innen sehen ihn, und jede Zahlung lässt sich einmal erstatten – danach steht am Vorgang, wann und wie viel. Details oben unter Geld zurückgeben.
Best Practice
- Nur wo sinnvoll: Vorkasse eignet sich für gefragte/aufwändige Formate; offene Angebote kannst du frei lassen.
- Preis klar benennen: „Malpauschale" o. Ä. schafft Vertrauen.
- Erst im Sandbox-Modus testen (siehe PayPal-Einrichtung), dann live schalten.
Häufige Fragen
Geht das auch im Studio-/Starter-Paket?
Nein, die No-Show-Absicherung ist ein Professional-Feature.
Was, wenn der Gast nicht bezahlt?
Der Platz ist nur vorgemerkt. 30 Minuten später fragt YourSlots bei PayPal nach – wurde nicht gezahlt, wird der Platz wieder frei und es entsteht keine bestätigte Buchung.
Eine Kundin hat mehrfach versucht zu buchen und bekam am Ende „ausgebucht“.
Das konnte bis zum 17. September 2026 passieren: Jeder Anlauf legte eine eigene Reservierung an, und bei einem kleinen Kurs reichten zwei Versuche, damit sie sich selbst aussperrte. Seitdem ersetzt ein neuer Versuch aus demselben Browser den vorherigen – der Platz des abgebrochenen Anlaufs ist sofort wieder frei. Läuft die Zahlung des ersten Versuchs dagegen noch, bleibt sie unangetastet; dann gilt weiter die 30-Minuten-Regel. Bei einem Altfall: die hängengebliebene Buchung im Admin löschen, dann kann der Gast sofort neu buchen.
Ein Gast sagt, er habe bezahlt, aber ich sehe keine Buchung.
Das konnte bis zum 31. Juli 2026 passieren, wenn der Rücksprung von PayPal abbrach. Seitdem wird in genau diesem Fall nachträglich bestätigt statt gelöscht. Bei einem älteren Fall: In deinem PayPal-Konto nachsehen, die Buchung von Hand anlegen und „Als bezahlt markieren".
Eine Buchung steht seit Stunden auf „wartet auf Zahlung".
Dann liefert PayPal gerade keinen Status. YourSlots wartet bewusst bis zu 24 Stunden, statt zu raten – danach wird automatisch aufgeräumt.
Wohin geht das Geld?
Direkt auf dein PayPal-Konto.
Wo finde ich die Zahlung?
In der Buchung unter „Zahlung" steht die Vorgangs-Nummer des Anbieters – bei PayPal die Order-ID (PayPal → Aktivitäten → Suche), bei Mollie die Zahlungs-ID (Mollie → Zahlungen → Suche). Die Beschriftung richtet sich nach dem Weg, über den diese Buchung bezahlt wurde.